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新媒體環境下 輿情引導與危機應對

發布時間:2022-01-25 16:15:00 人次瀏覽

《新媒體環境下輿情引導與危機應對》


【課程收益】

1、理解危機本質,掌握全網輿論傳播的基本規律;

2、掌握危機類型識別的四大情境模型;

3、學會危機應對的四大關鍵步驟;

4、提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能。


【授課師資】

馬老師,企業危機管理培訓專家,北京大學公共關系研究協會研究員,中國廣告主協會教育專家委員會委員,工信部網絡輿情分析師特聘導師,勞動經濟學會教育培訓中心副主任,北京大學高層培訓中心原教學總監,中國企業家俱樂部企業職業生涯規劃導師,中企聯合雇主品牌超級峰會特約嘉賓,商業新知特約撰稿人。

馬老師總結了近十年來互聯網自媒體發展的過程,針對企業在危機預防和處理過程中的成功與失敗案例,總結出了一套更適合本土企業和品牌操作的危機公關方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應對十大策略等實戰方法,獲得了諸多企業家和品牌方的高度認同,并在危機預防和管理實戰當中,取得了良好的效果。


【課程特色】

案例分析、情景演練、短片播放、互動性強、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強


【課程大綱】

一、自媒體傳播有主要特點

1、迅速零碎:我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說

2、聚焦裂變:媒體傳播中的“一燈三鏡”

3、互為逆向:物競天擇&輿競天擇

4、海量多源:多方角度、多方觀點交匯

案例分析:

? 李寧新品服裝設計被指“鬼子帽”事件

? 海天味業添加劑日本“雙標”事件

? 徽州宴老板娘事件

二、自媒體環境下的,情境識別

1、誣告情境,表現形式:謠言、中傷、誣告

2、被告情境,表現形式:誤解、冤枉、失誤

3、布告情境,表現形式:自然災害、低概率事件

4、訴告情境,表現形式:明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞

案例分析:

?  中建八局工程點欠餐費事件

?  濟南農商行彭博事件

三、應對危機的“五度原則”

1、拼速度:第一時間抓住問題核心,看清晰到底發生了什么;

2、講態度:敢于認錯,不逃避責任,敢負責的人更值得信賴;

3、做深度:立刻開展調查,力求真相,給出實錘,解除公眾疑慮;

4、有溫度:關切利益相關方,說話有溫度,將受眾的情緒關切到底;

5、拿尺度:語言表達準確,保持克制,避免歧義。

案例分析:

?工商銀行面對網絡負面輿情的有效回應

四、指導輿論回應的注意事項

1、事實真相不等于公眾認知;

2、解決事情之前最好先解決心情

3、輿情不是敵情,慌亂等于災難

4、理論模型:認知、行動、反饋、傳播

案例分析:

?  國資委的網絡輿情回應,如何做到“一次回應兩上熱搜”?

?  胡鑫宇事件



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